Értékesítéstámogatás - Computer Aided Selling

Az értékesítéstámogatás magába foglalja az összes olyan eszközt és módszert, amely információtechnikai és szervezési szempontból támogatja az értékesítést. Ezáltal növelhető a vállalaton belül az értékesítési szervezet hatékonysága. Ennek előfeltétele az aktuális eladási és az ügyfél szempontjából releváns adatokat tartalmazó ügyfél adatbázis felépítése. Ide tartoznak pl. az eladási esélyek, megbeszélések dokumentációja, előrejelzések, kiértékelések, termékprezentációk, ügyfélelemzések és -profilok. Az értékesítési osztály felhasználhatja ezeket az információkat az eladási, ill. ügyfélmegbeszélés előtt, alatt és után. Ezen eladástámogatási eszközökkel a gyors, egyéni és hosszú távú ügyfélkezelésnek köszönhetően versenyelőny szerezhető. Az eladástámogatás a CRM fontos elemét képezi.