CRM rendszer

A CRM rendszer, amelyet gyakran a CRM megoldás vagy CRM szoftver elnevezéssel is illetnek, egy olyan alkalmazás, ill. szoftverprogram, amelyben a vállalat összes részlege számára szolgáló funkció összehangolt rendszerben áll rendelkezésre. Az elszigetelt megoldásokat, tehát a marketing, forgalmazás, szolgáltatás és telefonos ügyfélszolgálat osztály egyes, egymással nem összekapcsolt szoftverprogramjait a vállalat számára teljes körű segítséget nyújtó program helyettesíti.

A CRM rendszerben a fontos információkat, ill. adatokat olyan formában gyűjtik össze és alkalmazzák, amelyben a vállalatnak szüksége van rá. A kiindulási pontot rendszerint a központi és jól szervezett címkezelés képezi, amely a professzionális ügyfélkapcsolat kezelés (CRM) elengedhetetlen feltétele. A professzionális CRM rendszer jelentős mértékben támogatja a CRM sikeres bevezetését a vállalatnál. Gyakran a CRM rendszerhez interfészen keresztül egy üzemgazdasági standard szoftvert, az úgynevezett ERP szoftvermegoldást is csatlakoztatják.