Gestion de la relation client

Le succès grâce au suivi clients durable

Vous êtes à la recherche d'outils efficaces pour votre suivi clients ? Grâce à notre logiciel CRM, la gestion de la relation client n'a jamais été aussi facile et efficace à la fois. Nous vous présentons ci-après une sélection des fonctions de notre système CRM CAS genesisWorld qui feront de la gestion de votre relation client un jeu d'enfants.

Entretien optimisé de vos relations client

Améliorez votre suivi clients en identifiant les souhaits et besoins de vos clients à travers des enquêtes avec le module Survey. Les réponses au questionnaire en ligne sont directement collectées dans CAS genesisWorld et reliées aux enregistrements respectifs. Ainsi, vous pouvez analyser vos relations client avec précision.

En cas de demandes de service, vos clients profitent également d'un suivi client compétent : le module supplémentaire Helpdesk permet un enregistrement et un traitement efficaces des demandes d'assistance. Nos collaborateurs rédigent des contrats de service, gardent une vue d'ensemble de l'utilisation des produits et enregistrent les accords individuels.

Des opérations marketing réussies grâce à une gestion efficace de la relation client

De la conception jusqu'au suivi en passant par la mise en œuvre – le module Marketing pro permet d'adapter individuellement des campagnes de marketing en plusieurs étapes. Des modèles sont à votre disposition pour les campagnes d'invitation et d'information. Vous travaillez avec les adresses actuelles issues de votre système CRM et vous y enregistrez aussi directement toutes les réactions dans l'optique d'une gestion efficace de la relation client. Lors de la communication avec vos clients, CAS genesisWorld prend même en compte le type de contact préféré (par e-mail, par courrier, par téléphone, etc.).

Notre conseil pour une gestion efficace de la relation client : regroupez vos clients de façon ordonnée et selon un classement thématique dans des listes de diffusion, par exemple afin de les cibler efficacement pour des campagnes et des événements ou dans le cadre de l'envoi de votre lettre d'information. À propos de l'envoi de lettres d'information : vous pouvez effectuer celui-ci soit directement à partir de CAS genesisWorld via des e-mails personnalisés en série soit confortablement via la solution avancée de marketing par e-mail Inxmail.

Gestion professionnelle de la relation client pour les événements

Une gestion structurée de la relation client est également indispensable pour une gestion professionnelle des événements. Lors de la planification, de l'organisation et de la réalisation de vos événements, vous serez épaulé par le module Event Management. Ainsi, vous garderez toujours un œil sur le statut d'inscription, le nombre de participants et les places disponibles. De plus, vous pourrez collecter des retours concernant l'événement à l'aide d'un questionnaire en ligne et enregistrer les retours directement dans le système.