Qu'apporte le CRM?

Outre des clients et des collaborateurs satisfaits, le CRM crée des relations clients durables garantissant à votre entreprise une réussite maximale. Cette formule simple permet d'avoir de réels avantages sur la concurrence et d'ouvrir les portes de nouveaux marchés.

Meilleure mise en relation grâce à des données centralisées

• Tous les services et collaborateurs sont mis en relation dans un système unique.
• Les solutions actuelles de bureau, de gestion de flux des marchandises et d'archivage sont intégrées.
• Un accès direct aux informations permet de gagner du temps.
• Vous créez des flux de travaux structurés et automatisés pour plus d'efficacité.
• Personnalisez votre logiciel de CRM par delà les emplois, les emplacements et les frontières.

Utilisation rentable des connaissances du client

• Les dossiers clients chronologiques permettent un suivi professionnel des clients.
• Vision à 360° des clients : l'ensemble des commandes, des appels téléphoniques, des contrats et de la correspondance sont disponibles en un seul clic.
• Découvrez un potentiel caché en évaluant les profils des clients.
• Grâce à de solides connaissances sur le client, vous pouvez améliorer vos produits et vos services.

Gestion des ventes simple

• Gérez vos mesures de marketing et de vente en fonction des groupes cibles.
• Vous disposez de toutes les informations sur vos prospects vous permettant ainsi de faire des recommandations au bon moment.
• Les commandes sont simplifiées par des mesures de cross-selling (vente croisée) ou d'up-selling (vente incitative) ciblées.
• Vous identifiez des opportunités de vente potentielles et utilisez ce potentiel.

Collaborateurs motivés et meilleur service client

• Les collaborateurs sont aidés et soulagés lors des travaux de routine.
• Les collaborateurs prennent des décisions justifiées et apparaissent plus compétents car ils disposent d'informations pertinentes.
• Les collaborateurs motivés expriment cela aussi : pour des clients plus satisfaits.

Gestion prévisionnelle

• Vous ne perdez jamais de vue les projets en cours se basant sur toutes les données de l'entreprise.
• Le CRM permet une planification prévisionnelle des ressources et des dépenses ainsi qu'une comptabilisation du temps et des coûts quand il s'agit de projets.
• Grâce à des évaluations actualisées et à un contrôle de gestion efficace, vous n'êtes jamais distancé.

Une gestion clients professionnelle est rentable. Tous les processus d'entreprise sont notamment mieux organisés et vous économisez un temps de travail précieux.