Gestion des campagnes

La gestion des campagnes a l'objectif dans un CRM de transmettre à chaque client un service d'information approprié au bon moment, avec le bon style de communication et avec le bon canal de communication.

L'action optimale, l'action consécutive et leur période sont déterminées pour chaque client. Les actions sont dirigées en fonction des besoins réels des clients.

Tous les points de contact précédents avec les clients (Customer Touch Points) sont examinés, par ex. des contacts via le secteur de la vente, du service ou de l'eCommerce et des évaluations des clients correspondantes sont créées.

Sur la base de ces connaissances, toutes les actions publicitaires telles que les publipostages directs, le télémarketing ou le marketing électronique, les campagnes de mailing ou d'e-mailing sont alors optimisées.

En général, la gestion des campagnes se compose des phases de planification, de contrôle et d'évaluation.