CRM

CRM - Customer Relationship Management

Le CRM (gestion de la relation client) est une stratégie d'entreprise orientée client qui établit, gère et consolide des relations clients durables et rentables à l'aide de technologies d'information et de communication modernes via des concepts globaux de marketing, de vente et de service.

Ainsi, la rentabilité des relations clients augmente et, par conséquent aussi, la réussite de l'entreprise ou la valeur de l'entreprise. L'introduction du CRM dans l'entreprise nécessite l'installation de systèmes d'information intégrés qui, dans ce contexte, sont qualifiés de solution de CRM, système de CRM ou logiciel de CRM.

La mise en commun de toutes les informations relatives au client et la synchronisation de tous les canaux de communication permettent de représenter les caractéristiques des clients et ainsi de proposer une approche ciblée des clients.