Orientación al cliente

Una consecuente orientación al cliente aumenta la satisfacción del cliente.

La orientación y la cercanía al cliente forman parte de los factores críticos para el éxito de cualquier estrategia empresarial. A fin de garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente, lo que de verdad importa hoy más que nunca antes es orientar todas las actividades de la empresa a las necesidades del cliente para infundirle vida a las relaciones con el mismo de forma sostenible.

Está comprobado que una gestión de clientes (CRM) eficiente aumenta la satisfacción del cliente: Gracias a tiempos de respuesta más cortos en las solicitudes de los clientes, a un mejor flujo de información entre todos los empleados que participan en tareas de atención al cliente , lo cual permite una gestión mejorada de la retroalimentación del cliente. Resumiendo: CRM mejora el servicio de atención al cliente.

Los sistemas de CRM mejoran la orientación al cliente

Le ofrecemos para su servicio de atención al cliente un software profesional que contribuye a la mejora de la orientación al cliente: Nuestro software de CRM CAS genesisWorld. Este está especialmente orientado a satisfacer las necesidades de las medianas empresas y se ha afianzado como líder de mercado en comparación con otros sistemas de CRM.

Sus inteligentes funciones facilitan los procesos internos de trabajo y contribuyen de esta forma a una mejora de la orientación al cliente. Haciendo clic un par de veces, cada empleado puede acceder a la ficha de cliente completa, pudiendo proporcionar información de forma competente en respuesta a solicitudes, emitir ofertas al instante o transferir solicitudes a los correspondientes departamentos especializados. Mediante la optimización del software para dispositivos móviles, los empleados de ventas pueden acceder siempre a todos los datos importantes durante desplazamientos de trabajo.

Identificar y analizar la satisfacción del cliente de forma sencilla

La verdadera satisfacción de los clientes solo se puede medir obteniendo una respuesta directa de los clientes. Para ello, CAS genesisWorld le apoya, por ejemplo, con módulos para una encuesta en línea, con la que puede identificar la satisfacción de los clientes de forma sencilla, pudiendo vincular las respuestas directamente en el sistema de CRM con los registros de datos correspondientes.

CAS genesisWorld ofrece además funciones útiles para actividades de marketing y ventas, p. ej., en la selección de grupos objetivos o en el análisis de las oportunidades de venta y de los clientes principales. Y al servicio de atención al cliente también se le da gran importancia: Con el módulo adicional Helpdesk se registran y procesan demandas de soporte de forma eficiente.

Servirse de las oportunidades de venta de toda la red con xRM

Además de la orientación al cliente, también es crucial para el futuro mantener las mejores relaciones posibles, tanto con clientes como con empleados, socios comerciales, proveedores, medios e incluso con la competencia. xRM – „Anything Relationship Management“ en inglés, es decir "Gestión de Relaciones con Terceros" – es el nombre de este perfeccionamiento lógico del sistema de CRM. CAS Software AG también ofrece para xRM unos conocimientos únicos y múltiples soluciones. Hasta 2020, las medianas empresas con más éxito en Europa usarán las soluciones de xRM de CAS Software.