Solución de CRM

La solución de CRM, también denominada como sistema de CRM o software de CRM, es una aplicación o solución de software para la asistencia y compilación integral de soluciones aisladas de los departamentos individuales en la empresa. De esta manera, se unen las aplicaciones del marketing, de las ventas, del servicio de asistencia al cliente y del centro de llamadas en un solo entorno coordinado de sistema. Las soluciones de CRM contribuyen, sobre todo, a que la información importante para la empresa en cuestión pueda generarse, recopilarse y aplicarse de manera digital en el formato deseado según las necesidades de la empresa. Para ello, el punto de partida es una administración de direcciones centralizada y bien procesada, la cual resulta indispensable para una gestión de las relaciones con los clientes (CRM) profesional. Una solución de CRM profesional permite la introducción satisfactoria de CRM en la empresa. Asimismo, la solución de CRM se conecta a través de interfaces con el software estándar del mundo empresarial, las denominadas soluciones de ERP.