Sistema de CRM

Un sistema de CRM, también denominado como solución de CRM o software de CRM, es una aplicación y/o un programa de software en el que se dispone de las funciones de todos los departamentos de una empresa en un entorno de sistema coordinado. De esta manera, las soluciones aisladas; esto es, los programas de software para los distintos departamentos, como marketing, ventas, asistencia al cliente y centro de llamadas, se sustituyen por un solo programa para la asistencia global de la empresa.

En un sistema de CRM se compila y aplica la información, así como los datos más importantes, en la forma que precise la empresa. Para ello, el punto de partida suele ser una administración de direcciones centralizada y bien procesada, la cual resulta indispensable para una gestión de las relaciones con los clientes (CRM) profesional. Un sistema de CRM profesional contribuye enormemente a la introducción satisfactoria de CRM en la empresa. Con frecuencia, el sistema de CRM se conecta a través de interfaces con el software estándar del mundo empresarial, las denominadas soluciones de ERP.