Fidelización de clientes

La fidelización de clientes requiere la realización de las expectativas de los clientes a través de una oferta orientada a sus necesidades y la satisfacción del cliente con los servicios prestados.

Asimismo, la fidelización de clientes se ve apoyada por las medidas de fidelización de la empresa, como, por ejemplo, las tarjetas para clientes, las actividades o los clubes para clientes. El cliente debe valorar el contacto con la empresa como algo positivo para ampliar esta relación en el futuro. Con esto, se evita un cambio de marca o de ofertante por parte del cliente.

De esta manera, se presupone una correlación positiva entre la orientación de la empresa hacia el cliente y la satisfacción y fidelidad del cliente hacia la empresa.