CRM

CRM (Customer Relationship Management)

CRM (gestión de las relaciones con los clientes) es una estrategia empresarial basada en los clientes que permite establecer, mantener y fidelizar unas relaciones con los clientes duraderas y rentables con tecnologías de información y comunicación modernas y a través de conceptos integrales de marketing, ventas y servicios.

De esta manera, puede incrementarse el rendimiento de las relaciones con los clientes y, con esto, el éxito y el valor de la empresa. La introducción de CRM en la empresa precisa la aplicación de sistemas integrados de información que, en este contexto, pueden denominarse como solución de CRM, sistema de CRM o software de CRM.

Con la compilación de todos los datos relevantes para los clientes y la sincronización de todos los canales de comunicación, es posible la representación de todas las características de los clientes y, con ello, una comunicación eficaz con el cliente.