Asistencia a las ventas (Computer Aided Selling)
La asistencia a las ventas comprende todos los instrumentos y métodos que refuerzan las ventas de forma informática y organizativa. Con esto, puede aumentarse la organización de las ventas en la empresa. La condición para ello es el establecimiento de una base de datos de clientes con datos actualizados y relevantes sobre las ventas y los clientes. A esta categoría pertenecen, por ejemplo, las oportunidades de venta, la documentación de conversaciones, los pronósticos, las valoraciones, las presentaciones de productos, el análisis de los clientes y los perfiles de clientes. El departamento de ventas tiene acceso a esta información antes, durante y después de la venta o de la conversación con el cliente. Gracias a esta asistencia a las ventas, pueden alcanzarse ventajas competitivas a través de un procesamiento rápido, individual y sostenible de la clientela. De esta manera, la asistencia a las ventas supone una parte importante de la CRM.