Podpora odbytu - Computer Aided Selling

Podpora odbytu zahrnuje veškeré nástroje a metody, které informačně technicky a organizačně podporují odbyt. Ve společnosti tak lze zvýšit efektivitu organizace odbytu. Předpokladem je vytvoření zákaznické databáze s aktuálními údaji o prodeji a zákaznících. K nim patří např. prodejní příležitosti, dokumentace hovorů, prognózy, analýzy, prezentace produktů, analýza a profil zákazníků. Odbyt má k těmto informacím přístup před rozhovorem o prodeji resp. se zákazníkem, během něj, i po něm. Pomocí takového podpory odbytu lze rychlým, individuálním a trvalým zpracováním zákazníků docílit náskok před konkurencí. Podpora odbytu představuje důležitou součást CRM.