Enerji ve Kamu Hizmetleri
sektöründe CRM

Pazarın ihtiyaçlarını zamanından önce belirlemek için, enerji ve kamu hizmeti veren şirketler stratejik olarak mantıklı şekilde hareket etmek zorundadır. Müşteri istekleri, ancak bilgiler doğrudan mevcut olduğu takdirde belirlenir ve etkin bir şekilde karşılanır.

• Uzun vadeli müşteri bağlılığı ve sadakati için müşteri memnuniyetinin arttırılması.
• Taleplerin etkin bir şekilde işlenmesi için merkezi veri depolama.
• Mükemmel müşteri hizmetleri için müşteri bilgilerinde şeffaflık.

Merkezi veri yönetimi; müşteri bilgileri, teknik bilgiler veya fatura bilgilerinin yapılandırılmış şekilde gösterilmesine olanak sağlar. Mali muhasebe veya satın alma verileri CRM yazılımına zahmetsizce entegre edilir.

Sorunsuz bir şekilde gerçekleşen veri alışverişi, pazardaki diğer oyunculara karşı rekabet avantajı sağlar. CRM Sistemi, şirket için bölümler arasında veri deposu işlevi görür. Kurumsal bilgiler şeffaflaşır ve Intranet üzerinden saniyeler içinde dahili olarak aktarılır.

Enerji ve kamu hizmeti sağlayıcılar, bir CRM Yazılımı ile esnekliğini korur ve zamandan tasarruf eder. Örn. ERP Sistemi gibi üçüncü taraf uygulamalarından gelen veriler, arabirimler üzerinden CRM Sistemi'ne entegre edilir. Böylece, ikinci veri girişine gerek kalmaz.