CRM Çözümü

Genellikle CRM Sistemi veya CRM Yazılımı olarak da adlandırılan bir CRM Çözümü, şirketteki münferit departmanların bağımsız çözümlerinin bütünsel olarak desteklenmesi ve birleştirilmesine yönelik bir uygulama veya bir yazılım çözümüdür. Pazarlama, Satış, Servis ve Çağrı Merkezi uygulamaları, koordine edilmiş bir sistem mimarisinde birleştirilir. CRM Çözümleri, her şeyden önce ilgili şirket için önemli olan bilgileri dijital olarak istenen formda, şirketin ihtiyaç duyduğu şekilde toplayabilmeyi, derleyebilmeyi ve kullanabilmeyi destekler. Buradaki çıkış noktası, merkezi ve devamlılığı düzgün bir şekilde sağlanan adres yönetimidir; adres yönetimi, profesyonel bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) için vazgeçilmezdir. Diğer taraftan, profesyonel bir CRM Çözümü, CRM'nin şirkette başarılı bir şekilde uygulanmasını sağlar. Ayrıca, işletme ekonomisine yönelik standart bir yazılım olan ERP Yazılım Çözümü de arabirimler üzerinden bir CRM Çözümü'ne bağlanır.