Service & asistenţă

Un client nervos vă contactează. Marfa a fost livrată punctual, corespunde calitativ dar nu şi aşteptărilor acestuia. Simultan cu reclamaţia, clientul ajustează în jos numărul de bucăţi pentru comanda următoare.

Cu un software CRM ştiţi cum să recâştigaţi încrederea clientului. Modificaţi comanda şi datorită bunei dumneavoastră reacţii clientul modifică în scurt timp comanda încă o dată la numărul de bucăţi iniţial. Pentru dumneavoastră acesta este la un clic depărtare de un management perfect.

Cum funcţionează asta

O abordare profesională a reclamaţiilor este cel puţin la fel de importantă ca o derulare eficientă a comenzii. CAS genesisWorld îşi demonstrează punctul său forte: date şi informaţii centrale. De îndată ce înregistraţi o reclamaţie a unui client în software-ul CRM, sunt înştiinţaţi toţi angajaţii care au legătură cu clientul. Software-ul CRM arhivează, pe lângă reclamaţii şi cazurile de asistenţă şi de mentenanţă în derulare sau rezolvate. Acestea pot fi utilizate în continuare chiar şi pentru o bancă de date FAQ. Asistarea competentă a clientului în toate cazurile este scopul primordial.

Funcţiile în detaliu

Modul Helpdesk

Helpdesk face posibilă o prelucrare simplă a biletelor şi eliberează angajaţii de efectuarea sarcinilor de rutină.

Modulul Helpdesk sporeşte performanţele în servicii şu asigură facilitarea muncii prin înregistrarea şi prelucrarea rapidă a solicitărilor de asistenţă. Introducerile uitate şi procesele neclare aparţin trecutului.

  • Prin intermediul modului vedeţi ce produs utilizează un client şi ce înţelegeri individuale au fost făcute.
  • Troubleticket-Pools şi transmiterea biletelor sunt asistate, cât şi notificările interne şi externe controlate automat.
  • Înregistrarea temporală garantează controlul deplin asupra costurilor de service. Aici, timpii de prelucrare sau cheltuielile materiale utilizate sunt înregistrate automat sau manual.
  • Cu evaluările Troubletickets per client se documentează exigenţa în privinţa performanţelor a clienţilor individuali şi acoperirea costurilor de service poate fi adaptată în mod regulat.
  • Troubletickets procesate sunt transferate într-o bancă de date privind produsul sau aria de operare implicate. Documentele FAQ stau la dispoziţia angajaţilor de asistenţă care le pot căuta uşor.
  • Acţiunile cu Ticket combină mai mulţi paşi de lucru. De la primirea de noi tichete şi distribuirea internă până la finalizare, toţi paşii din proces sunt reprezentaţi ca o acţiune.

Helpdesk online

  • Helpdesk online le dă posibilitatea clienţilor dumneavoastră să înregistreze solicitări şi cazuri de asistenţă direct în portalul online. Acestea sunt transferate automat în instrumentul dumneavoastră Helpdesk şi pot fi prelucrate în continuare de către dumneavoastră.
  • Utilizatorul are permanent o imagine de ansamblu asupra stării solicitărilor lui.
  • Căutarea FAQ este disponibilă pentru toţi utilizatorii. Conţinutul se introduce prin CAS genesisWorld. Pin banca de date FAQ pot fi descărcate şi fişiere.
  • Prin colectarea online, procedurile sunt standardizate şi sarcinile de rutină sunt reduse.
  • Numeroasele răspunsuri pregătite în banca de date FAQ oferă clienţilor dumneavoastră o platformă de informaţii de primă clasă şi vă eliberează angajaţii prin faptul că întrebările repetate ciclic sunt reduse.