Pe tot cuprinsul întreprinderii

Telefonul sună - cel mai posibil în centrală sau la un angajat de la vânzări sau la asistenţa consiliului de conducere. Încă de la primul sunat pe ecran puteţi vedea numele şi firma apelantului. Ştiţi când a avut loc ultimul contact cu clientul şi puteţi, de ex., să răspundeţi competent întrebării despre comanda curentă.

Cum funcţionează asta

Software-ul CRM colectează ca platformă centrală toate informaţiile. Noile informaţii sunt subordonate simplu clienţilor respectivi: apeluri, e-mail-uri, programări, proiecte, comenzi, zi de naştere, culoarea preferată sau ce este întotdeauna relevant. Astfel se îngrijeşte fiecare angajat de înregistrările complete, cronologice despre clienţi - elementul central al software-ului dumneavoastră CRM. Nici o informaţie nu se mai pierde.

Funcţiile în detaliu

Cockpit

Cockpit vă oferă toate informaţiile relevante dintr-o privire.
Cockpit CRM
  • Cockpit-ul este setabil în mod individual şi oferă o imagine rapidă de ansamblu asupra informaţiilor importante.
  • "Cockpit-ul întreprinderii" poate accesa date din întregul efectiv de date şi le poate afişa.
  • Cockpit-urile pot fi memorate precum navigatorii, pentru a crea Cockpit-uri de vânzare, Cockpit-uri de marketing şi Cockpit-uri de asistenţă.
  • Angajaţii îşi amenajează un Cockpit propriu din multe pietre de temelie preconcepute, cum ar fi de ex. sarcinile care i-au fost delegate sau zilele de naştere din următoarea perioadă.

Managementul adreselor cu integrare Social Media

Toate informaţiile privind o persoană de contact sunt accesibile printr-o apăsare de buton.
  • Informaţiile de contact nestructurate sunt copiate în aplicaţia pentru adrese şi sunt transformate în seturi de adrese structurate. După verificarea dublurilor, adresa este introdusă direct în sistemul CRM.
  • Adresele pot fi gestionate în funcţie de tipul adresei, de ex. adrese de firme sau parteneri de contact. Clasificările, atribuirea de numere de clienţi şi asistenţa la introducere facilitează ordonarea simplă.
  • Datorită căutării fonetice, adresele pot fi găsite uşor. Astfel este găsit de asemenea "Dl. Meyer" de la firma "Schmitt & Co." chiar şi când se caută "Maier" de la "Schmidt & Co.".
  • Direct din setul de adrese poate fi prezentat locul de amplasare şi poate fi demarată o planificare a rutei.
  • Accesul la adrese poate fi restricţionat arbitrar, de ex. acces public, în funcţie de utilizator, după anumiţi participanţi sau acces privat.
  • Prin integrarea reţelelor sociale, pot fi utilizate surse de informaţii cum ar fi Facebook, Xing sau Twitter pentru a completa, de ex., informaţiile lipsă despre client. Accesul la funcţiile de Social Media se realizează cu înregistrare personală în timp real.

Fişierul clientului

Fişierul clientului centralizează toate datele în mod cronologic.
  • Fişierul clientului furnizează toate informaţiile privind clienţii.
  • Toate intrările la o adresă, cum ar fi e-mailuri, termene şi sarcini, documente, comenzi, documente justificative pentru economia mărfurilor cât şi întreaga corespondenţă sunt redate în ansamblu sistematizat în fişierul clientului.
  • Economisiţi timp, deoarece informaţiile despre client sunt structurate, cronologice şi disponibile pe tot cuprinsul întreprinderii.
  • Din fişierul clientului pot fi realizate alte introduceri sau cele existente pot fi editate.
  • Deja de la sunarea telefonului angajatul are acces la toate informaţiile pentru contact.

Convorbiri telefonice

În notiţa telefonică se regăsesc toate informaţiile care au legătură cu apelantul.
  • Prin legătura telefonică, realizaţi printr-un clic conexiunea dorită.
  • La apelurile în desfăşurare, se deschide o notiţă telefonică sau adresa corespunzătoare a clientului.
  • Numerele de telefon pot fi verificate automat prin intermediul unui prestator de servicii privind adresele, atunci când acestea nu sunt încă cunoscute în CAS genesisWorld. Adresele prestatorilor de servicii privind adresele pot fi integrate opţional ca set de date în CAS genesisWorld şi pot fi de asemenea interconectate cu notiţa telefonică.
  • Durata convorbirii este determinată automat.
  • Prin intermediul listelor cu apeluri efectuate şi apeluri primite, nu se va mai pierde nici unul dintre contactele dumneavoastră.

Modul teamWorks: Intranet-ul şi portalul întreprinderii

O bază centrală a cunoştinţelor se implementează cu modulul teamWorks.
  • Modulul opţional teamWorks coordonează managementul informaţiei în întreprindere, acesta memorând şi distribuind cunoştinţe şi stând la dispoziţia oricărui domeniu sau angajat.
  • Lista angajaţilor furnizează toate informaţiile despre datele de contact, competenţe, zile de naştere şi aptitudini. Nu ştiţi cum arată noul angajat, unde stă acesta sau care este extensia acestuia? teamWorks vă oferă aceste informaţii la o apăsare de buton.
  • O pagină de start personală afişează, de ex. comunicatele întreprinderii, programările şi sarcinile în lucru într-o privire.
  • "Scândura neagră" şi forurile de discuţii facilitează un schimb între colegi.
  • Procesele întreprinderii sunt standardizate, cum ar fi de ex. gestionarea concediilor.
  • teamWorks funcţionează mână în mână cu software-ul CRM. Informaţiile din ambele soluţii sunt introduse într-o bancă de date comună şi pot fi utilizate atât de teamWorks cât şi de CAS genesisWorld.

Termene

Programările sunt reprezentate sistematic, de ex. prin vizualizare săptămânală.
  • Termenele sunt afişate în funcţie de vizualizarea pe zile, săptămâni sau luni.
  • Un calendar al echipei şi resurselor indică termenele blocate ale colegilor, sau de ex., sălile de instruire ocupate.
  • Pot fi introduse termene/programări repetate, pentru întreaga zi sau pe grupe.
  • Dumneavoastră căutaţi asistat programări libere cu mai mulţi angajaţi şi resurse (săli de conferinţă, vehicule din parcul auto, proiectoare, şamd.).
  • Modificările programărilor sunt transferate prin Drag & Drop prin împingerea pe o fereastră goală de timp.
  • Verificarea de suprapunere indică când au loc programări paralele.
  • O funcţie de alarmă poate fi setată înaintea programării cât şi o înştiinţare în cazul unor noi programări. Dacă sunt introduşi mai mulţi participanţi, fiecare participant îşi poate seta şi modifica alarmarea pentru sine.
  • Programările pot fi extrase din calendarul Outlook Exchange şi integrate în software-ul CRM.
  • Formatul iCAL pentru schimbul facil de date este suportat.

Sarcinile şi reamintirile

Ssrcinile pot fi prioritizate, delegate, clasificate şi, cu o schemă recapitulativă, pot fi efectuate.
  • Software-ul CRM gestionează, printre altele, solicitări, reclamaţii şi cererile de service.
  • Sarcinile pot fi concepute ca reamintiri cu alarmă, şi pot fi integrate în vizualizarea calendarului.
  • Sarcinile pot fi delegate altor angajaţi şi monitorizate ulterior.
  • În caz de scadenţă, funcţia de alarmă informează angajatul corespunzător.
  • Starea de prelucrare a unei sarcini este indicată în procente. Este de asemenea vizibilă durata de prelucrare a unei sarcini.
  • Sarcinile şi reamintirile pot fi prioritizate sub formă de A-B-C.