Management de campanie

Managementul de campanie are în cadrul CRM obiectivul de a distribui fiecărui client oferta de informaţii potrivită, în stilul de comunicare adecvat, prin intermediul canalelor de comunicare corecte la momentul potrivit.

În acest scop pentru fiecare client este determinată acţiunea optimă, acţiunea post-mergătoare şi punctul temporal al acestora. Acţiunile se orientează înspre necesităţile efective ale clienţilor.

Toate punctele anterioare de contact cu clienţii (Customer Touch Points) sunt luate în considerare, spre exemplu, contacte prin vânzare, service sau eCommerce şi sunt realizate evaluări corespunzătoare ale clienţilor.

Pe baza acestor cunoştinţe, toate celelalte măsuri de promovare cum ar fi, de ex., corespondenţa directă, E-Mail sau Telemarketing, campanii de E-Mail-uri sau scrisori, sunt optimizate.

În general, managementul de campanie se stabileşte din fazele planificare, control şi evaluare.