CRM în construcţia de maşini şi instalaţii

Construcţia germană de maşini şi instalaţii este în mod tradiţional foarte puternică. Dar şi furnizorii din ţările cu costuri scăzute pătrund pe piaţă iar întreprinderile concurente încearcă, de asemenea, să îşi sporească exporturile. În lupta pentru sectoare de piaţă, satisfacţia clienţilor este un factor de succes strategic.

• Crearea unor configuraţii complexe de procese şi optimizarea acestora.
• Păstrarea competitivităţii reducând simultan costurile.
• Colaborare încrucişată între departamente şi locaţii.

Elementele esenţiale pentru o competitivitate sănătoasă sunt o calitate superioară a produselor, o eficienţă sporită şi reducerea costurilor. O ajustare optimă este asigurată de un software CRM. Constructorii de maşinii şi instalaţii sunt asistaţi pentru loializarea clienţilor şi realizarea ofertelor.

Un sistem CRM ajută la configurarea peisajului complex al proceselor din construcţia de maşini şi instalaţii astfel încât să îndeplinească cerinţele individuale ale clienţilor. Premisa o constituie o bază de date centrală, care să cuprindă toate informaţiile privind clienţii şi maşinile acestora.

CRM interconectează vânzările, marketing-ul şi service-ul. Fluxul consistent de informaţii care depăşeşte graniţele naţionale asigură un service excelent. Interfeţe între sisteme de CRM, ERP cât şi PPS asigură faptul că toate datele sunt disponibile în mod centralizat.