Campagnebeheer

Campagnebeheer heeft in CRM als doel elke klant te voorzien van het passende informatieaanbod in de juiste communicatiestijl, via het juiste communicatiekanaal en op het juiste tijdstip.

Hierbij worden voor elke klant de optimale actie en vervolgactie en de tijdstippen daarvan bepaald. De acties zijn gericht op de feitelijke klantbehoeften.

Allee raakpunten met de klant (Customer Touch Points) tot dusver worden in beschouwing genomen, bijvoorbeeld contacten via verkoop, service of e-commerce, en er worden klantwaarderingen aangemaakt.

Op basis van deze kennis worden vervolgens alle reclameacties zoals direct mailings, e-mail- en telemarketing, e-mail- en briefcampagnes geoptimaliseerd.

In het algemeen omvat het campagnebeheer de fasen planning, besturing en evaluatie.