CRM-introductie - zo lukt uw CRM-project

Om CRM in de onderneming snel vrucht te laten dragen, moet het systematisch ingevoerd worden. Hierop sluit de CAS projectmethode: In duidelijk gedefinieerde stappen leidt deze tot merkbare successen. De CAS projectmethode integreert daarvoor de volgende succesfactoren in het CRM-projectmanagement:

• De leiding staat als één man achter CRM
• Door actieve communicatie over de voorgenomen CRM worden de medewerkers vroegtijdig geïnformeerd en erbij betrokken.
• Betrokkenen uit alle relevante afdelingen van de onderneming zijn vroeg geïntegreerd
• Verantwoordelijkheden worden duidelijk verdeeld
• De processen in de onderneming zijn gedefinieerd
• Stapsgewijze introductie van CRM – per afdeling of per functie