Service en support

Een boze klant meldt zich bij u. De goederen zijn weliswaar op tijd geleverd, maar voldoen kwalitatief niet aan zijn verwachtingen. Na zijn klacht verlaagt hij ook het aantal stuks van zijn volgende order.

Met CRM-software weet u hoe u het vertrouwen van de klant weer terugwint. U verandert de bestelling en dankzij uw goede reactie bestelt de klant op korte termijn weer het oorspronkelijke aantal stuks . Voor u is dat een klik naar het perfecte klantenbeheer.

Hoe werkt het?

Een professionele omgang met reclamaties is minstens even belangrijk als een vlotte afhandeling van bestellingen. CAS genesisWorld laat zien waar het goed in is: centrale gegevens en informatie Zodra u de reclamatie van een klant in de CRM-software registreert, weten alle medewerkers die met de klant contact hebben ervan. De CRM-software archiveert naast reclamaties ook lopende en afgehandelde supportkwesties en onderhoud. Deze kunnen zelfs voor een FAQ-database verder gebruikt worden. De klant in alle gevallen vakkundig te begeleiden is daarbij het hoogste doel.

De functies in detail

Module Helpdesk

Helpdesk maakt eenvoudige ticketbewerking mogelijk en ontlast de medewerkers van routinetaken.

De module Helpdesk vergroot de prestaties in de service en zorgt voor gemakkelijker werkzaamheden, doordat supportaanvragen snel vastgelegd en bewerkt worden. Vergeten vermeldingen en onduidelijke processen behoren tot het verleden.

  • Met de module ziet u welk product een klant gebruikt en welke specifieke afspraken gemaakt zijn.
  • Troubleticket pools en de overdracht van tickets worden ondersteund, net als de regelgestuurde interne en externe berichtgeving.
  • De tijdregistratie waarborgt de volledige controle over servicekosten. Daarbij worden de bewerkingstijden of de gebruikte middelen automatisch of handmatig vastgelegd.
  • Met evaluaties van troubletickets per klant wordt aanspraak op verrichtingen van afzonderlijke klanten gedocumenteerd en kan de dekking van de servicekosten regelmatig worden aangepast.
  • De bewerkte troubletickets worden opgenomen in een FAQ-database voor het desbetreffende product of het functiebereik. De FAQ-documenten zijn beschikbaar voor de supportmedewerkers, die er gemakkelijk in kunnen zoeken.
  • Ticketacties combineren meerdere stappen. Van de aanname van nieuwe tickets via de interne verdeling tot aan de afsluiting worden alle stappen in het proces als actie afgebeeld.

Helpdesk online

  • Helpdesk online maakt het voor uw klanten mogelijk om aanvragen en supportgevallen rechtstreeks in het online portal vast te leggen. De komen onmiddellijk terecht in uw helpdesk-tool en kunnen door uw verder bewerkt worden.
  • De gebruiker heeft altijd een overzicht van de stand van zijn aanvragen.
  • Het FAQ-zoeken is voor alle gebruikers beschikbaar. De inhoud voert u toe via CAS genesisWorld. Ook bestanden kunnen via de FAQ-database worden gedownload.
  • Door de online vastlegging worden processen gestandaardiseerd en routinetaken verminderd.
  • De talrijke klaargezette antwoorden in de FAQ-databas bieden uw klanten een optimaal informatieplatform en ontlasten uw medewerkers, doordat terugkerende aanvragen gereduceerd worden.