CRM-trends

Klantgerichtheid en klantenbinding maken steeds meer het verschil uit. Maar ook CRM ontwikkelt zich verder. De manieren om de klant aan te spreken worden steeds diverser. Wij vertellen u welke trends er vandaar al herkenbaar zijn en wat de CRM van morgen voor u in petto heeft.

CRM is van gisteren, nu is er xRM

Met xRM begint een nieuwe dimensie van kwaliteit en duurzaamheid, niet alleen wat betreft het klantenbeheer, maar ook ten aanzien van alle zakelijke relaties, met medewerkers, partners, leveranciers, sollicitanten en de pers. xRM staat voor Anything Relationship Management en is het logische vervolg van CRM.

Juist toegepast leidt xRM tot een optimalisatie van het volledige ondernemingsproces. Nieuwe, revolutionaire softwareplatforms vormen daarvoor de innovatieve basis.

CRM en social media – communicatie op ooghoogte met "Social CRM"

De wereld van het "klassieke" klantrelatiebeheer is de laatste jaren sterk veranderd. Steeds meer bedrijven ontdekken sociale netwerken, zogenaamde social media, voor hun zakelijke strategie. Juist toegepast bieden communicatieplatforms als Facebook talrijke mogelijkheden voor productplaatsing en voor klantenbinding in een rechtstreekse dialoog. Met de passende CRM-software kunnen diensten van social media rechtstreeks vanuit uit de software gestart worden. Social CRM zal de zakenwereld duurzaam veranderen.

Cloud Computing – de nieuwe software-oplossing

Eenvoudiger, sneller en efficiënter, dat is het motto in de Cloud. Softwareoplossingen gebaseerd op het web zijn juist voor kleine ondernemingen een voordelig alternatief om hun zakelijke relaties op het hoogste niveau te onderhouden. De programmatoegang geschiedt moeiteloos via een webbrowser die alle gegevens over klanten in realtime weergeeft.

Mobile CRM – overal direct toegang tot gegevens

iPhone en Blackberry maken het mogelijk. De snelle toegang via software op klantgegevens overal. De voordelen liggen voor de hand. Reis- en wachttijden worden benut. Onderweg, bij de klant of op uw werkplek thuis, u bent op elk moment optimaal geïnformeerd. Innovatieve oplossingen houden wijzigingen en aanvullingen in het centrale CRM-systeem bij en maken zo een transparante kennistransfer mogelijk.