Supporto alla distribuzione - Computer Aided Selling

Il supporto alla distribuzione comprende tutti gli strumenti e i metodi che supportano la distribuzione dal punto di vista della tecnica dell'informazione e dell'organizzazione. È così possibile aumentare l'efficienza dell'organizzazione di distribuzione all'interno dell'azienda. Ciò presuppone la realizzazione di una banca dati clienti che disponga dei dati di rilievo dal punto di vista della vendita e dei clienti stessi. Fanno parte di tali dati p.e. le prospettive di vendita, la documentazione di colloquio, le prognosi, le analisi, le presentazioni dei prodotti, l'analisi dei clienti e il profilo dei clienti. Il personale della distribuzione può attingere a queste informazioni sia prima, durante che dopo il colloquio di vendita o con il cliente. Con l'ausilio di un simile sistema di supporto della distribuzione è possibile ottenere vantaggi rispetto alla concorrenza grazie ad un'elaborazione del cliente rapida, individuale e duratura. Il supporto della distribuzione rappresenta una componente importante di CRM.