Soluzione CRM

Una soluzione CRM, denominata spesso anche sistema CRM o software CRM, è un'applicazione o una soluzione software per il supporto totale ed il raggruppamento di soluzioni a isola di singoli reparti all'interno dell'azienda. Le applicazioni provenenienti da marketing, distribuzione, assistenza e call center vengono unificate in un unico ambiente di sistema coordinato. Soluzioni CRM sono di aiuto soprattutto ad acquisire, raccogliere ed usare in maniera digitale e nella forma desiderata le informazioni più importanti delle relative aziende, nella maniera più confacente all'azienda stessa. Per raggiungere tale finalità, il punto di partenza è una gestione indirizzi centrale e ben curata, indispensabile per una gestione dei rapporti coi clienti (CRM) professionale. A sua volta, una soluzione CRM professionale permette di introdurre con successo CRM all'interno dell'azienda. Inoltre, tramite interfacce viene collegato ad una soluzione CRM un software standard commerciale, la cosiddetta soluzione software ERP.