CRM

CRM - Customer Relationship Management

CRM (gestione dei rapporti coi clienti) è una strategia aziendale rivolta al servizio di clienti che crea, cura e consolida relazioni coi clienti proficue e durature grazie all'uso di moderne tecnologie di informazione e comunicazione e tramite l'applicazione di concetti globali di marketing, di distribuzione e di assistenza.

In tale maniera è possibile aumentare la proficuità dei rapporti coi clienti e allo stesso tempo il successo o il valore aziendale. L'introduzione di CRM nell'azienda richiede l'uso di sistemi di informazione integrati, che in tale contesto vengono denominati soluzione CRM, sistema CRM o software CRM.

Con il raggruppamento di tutte le informazioni di rilievo sui clienti e la sincronizzazione di tutti i canali di comunicazione è possibile riprodurre l'immagine delle caratteristiche dei clienti, permettendo dunque anche di rivolgersi ai clienti in maniera mirata.