Ügyfélorientáltság

Az ügyfélorientáltság és az ügyfélközelség a siker kritikus tényezői minden vállalati stratégiában. A nagyfokú ügyfélelégedettség érdekében egyre inkább minden azon múlik, hogy a vállalati tevékenységeket az ügyfél igényeihez igazítsuk, és hogy ezáltal az ügyfélkapcsolatokat hosszútávon felélénkítsük.

A hatékony ügyfélkezelés (CRM) bizonyítottan növeli az ügyfélelégedettséget: Az ügyfelek ajánlatkérésére adott gyorsabb válaszidőkkel, egy gyorsabb információáramlással az ügyfélszolgálat valamennyi munkatársa között és egy optimalizált visszajelzés-menedzsmenttel. Röviden: A CRM javítja az ügyfélszolgálatot.

A CRM rendszerek javítják az ügyfélorientáltságot

Olyan professzionális szoftvert kínálunk az ügyfélszolgálat számára, amely hozzájárul az ügyfélorientáltság javításához: a CAS genesisWorld CRM szoftverünket. A CRM összehasonlításban piacvezető szoftvert kifejezetten a kis- és középvállalatok igényeihez szabtuk.

Intelligens funkciók könnyítik meg a belső munkafolyamatokat és javítják az ügyfélorientáltságot. Néhány kattintással valamennyi munkatárs megtekintheti a teljes ügyfélkartont, kompetens információkkal szolgálhat, és egy szempillantás alatt ajánlatokat készíthet vagy továbbküldheti a kéréseket a megfelelő szakosztályokhoz. A szoftver optimalizálásával mobil eszközök számára, az értékesítési munkatársak útközben is hozzáférhetnek az összes fontos adathoz.

Az ügyfélelégedettség egyszerű mérése és elemzése

Az ügyfélelégedettség csak az ügyfelek közvetlen visszajelzéséből mérhető. A CAS genesisWorld online felmérést támogató moduljaival támogatja Önt ebben. A modulok segítségével gyorsan felmérheti az ügyfélelégedettséget, és az eredményt a CRM rendszerben közvetlenül társíthatja az illető adatrekordokhoz.

A CAS genesisWorld ezenkívül sok hasznos funkciót kínál a marketing és értékesítési tevékenységek számára vagy az értékesítési esélyek és a kiemelt ügyfelek elemzéséhez. És az ügyfélszolgálat is nagyon fontos: A Helpdesk modullal a kérelmeket hatékonyan fel lehet dolgozni.

A hálózat lehetőségeinek kihasználása az xRM rendszerrel

Az ügyfélorientáltság mellett a jövő szempontjából jelentős szerepe van a különböző típusú kapcsolatok optimálás gondozásának, legyen szó ügyfélkapcsolatokról vagy munkatársak, üzleti partnerek, beszállítók, közvetítők vagy akár versenytársak közötti kapcsolatokról. xRM – „Anything Relationship Management“ – a CRM logikus továbbfejlesztése. A CAS Software AG az xRM számára is különleges tudáson alapuló sokoldalú megoldásokat biztosít. Európa szerte a legsikeresebb kis- és középvállalatok 2020-ig a CAS szoftver xRM megoldásait fogják használni.