Ügyfélkezelés

Siker a hosszú távú ügyfélszolgálat révén

Hatékony eszközöket keres az ügyfélszolgálat számára? A CRM szoftverünkkel soha nem volt ennyire egyszerű és ugyanakkor hatékony az ügyfélkezelés. Az alábbiakban a CAS genesisWorld CRM rendszer kiválasztott funkcióit mutatjuk be, amelyekkel gyerekjátékká válik az ügyfélkapcsolatok kezelése.

Az ügyfélkapcsolatok gondozásának optimalizálása

Javítsa ügyfélszolgálatát úgy, hogy a Survay modullal rendszeres időközönként felméri ügyfelei kívánságait és igényeit. Az online kérdőívből nyert válaszokat a CAS genesisWorld rögzíti és az illető adatrekordokhoz kapcsolja. Így részletesen elemezheti ügyfélkapcsolatait.

Ügyfeleinek a szervizigénylés során is kompetens ügyfélszolgálatban lesz részük: A Helpdesk modullal a kérelmeket hatékonyan fel lehet dolgozni. Munkatársaink szervizszerződéseket fogalmaznak, áttekintik a termék iránti igényt és nyilvántartják az egyedi megállapodásokat.

Hatékony ügyfélkezelésen alapuló eredményes marketing kampányok

Az elgondolástól a megvalósításon át a nyomon követésig – a Marketing pro modullal a többlépcsős marketing kampányok személyre szabhatók. Meghívó és információs kampányok állnak rendelkezésére. A CRM rendszerben nyilvántartott aktuális címekkel dolgozhat és a hatékony ügyfélkezelés érdekében lehetősége nyílik ugyanitt a közvetlen reakciók rögzítésére. Az ügyféllel folytatott kommunikáció során a CAS genesisWorld figyelembe veszi a preferált kommunikációs csatornát is (e-mailben, postai úton, telefonon stb.).

Tippünk a hatékony ügyfélnyilvántartáshoz: Csoportosítsa kapcsolatait átláthatóan és témák szerint elosztókba, hogy hatékonyabban elérhesse őket pl. kampányokhoz, rendezvényekhez vagy a hírlevél-küldésnél. Apropó hírlevél küldés: A hírleveleket elküldheti közvetlenül a CAS genesisWorld felületről, személyre szabott sorozat e-mailek keretében vagy a kibővített Inxmail e-mail marketingmegoldás igénybevételével.

Professzionális ügyfélnyilvántartás rendezvények számára

A professzionális rendezvényszervezéshez is elengedhetetlen az átlátható ügyfélnyilvántartás. Az Event Management (rendezvényszervezés) modul támogatást nyújt a rendezvények megtervezésében, megszervezésében és lebonyolításában. Ezzel könnyen követheti a bejelentkezéseket, a résztvevők létszámát és a szabad helyeket. Az online kérdőív segítségével visszajelzéseket kaphat a rendezvényről, melyeket közvetlenül rögzíthet a rendszerben.