Ügyfélmegtartás

Az ügyfélmegtartás előfeltétele, hogy az ügyfélorientált ajánlat kielégítse az ügyfél elvárásait és az ügyfél elégedett legyen a szolgáltató teljesítményével.

Ekkor az ügyfélmegtartás a vállalat ügyfélmegtartási intézkedéseivel is támogatható, mint pl. ügyfélkártyával, rendezvények szervezésével vagy ügyfélklubok által. Az ügyfélnek pozitívan kell megélnie a vállalattal való kapcsolatot és a cél, a kapcsolat kibővítése a jövőben. Ezáltal meg kell akadályozni, hogy az ügyfél más márkát vagy szolgáltatót válasszon.

Tehát a vállalat ügyfélirányultsága, valamint az ügyfelek elégedettsége és az ügyfélmegtartás közötti pozitív összefüggésből indulunk ki.