Információmenedzsment

Az információmenedzsment magába foglalja az összes stratégiai eljárást, amellyel az "információ" gazdasági tényező a vállalat szempontjából hasznosítható. A vállalatok csak akkor képesek hosszú távú és profitábilis ügyfélkapcsolatok felépítésére, ha átfogó tudással rendelkeznek az ügyfeleikkel kapcsolatban, valamint pl. egyéni ügyféladatokkal és összesített piaci adatokkal rendelkeznek.

A megfelelően feldolgozott információkat pl. a CRM rendszer bocsáthatja rendelkezésre. Ez lényeges segítséget nyújt a vállalat stratégiai céljainak megvalósítása, valamint a meglévő és új üzleti folyamatok kivitelezése számára.