Tendances de CRM

L'orientation client et la fidélisation du client font aujourd'hui de plus en plus la différence. Mais le CRM continue aussi à se développer : le type d'approche du client se diversifie. Nous vous révélons les tendances à découvrir dès aujourd'hui et ce que le CRM de demain vous réserve.

Hier le CRM - aujourd'hui le xRM

Le xRM annonce le début d'une nouvelle dimension de la qualité et de la durabilité non seulement dans la gestion clients mais aussi dans toutes les relations commerciales - avec les collaborateurs, les partenaires, les fournisseurs, les concurrents et la presse. xRM signifie Anything Relationship Management (gestion de la relation étendue) et correspond au perfectionnement logique du CRM.

Bien utilisé, le xRM mène à une optimisation de tout le processus d'entreprise. Les nouvelles plateformes logicielles révolutionnaires constituent la base innovante.

CRM et Social Media – communication d'égal à égal avec « Social CRM »

Le monde de la gestion de la relation client « classique » a considérablement évolué au cours des dernières années. De plus en plus d'entreprises découvrent les réseaux sociaux, soit le Social Media, pour leur stratégie commerciale. Bien utilisées, les plateformes de communication comme Facebook & Co. proposent de placer de nombreuses possibilités de produits et de vivre la fidélisation du client en dialoguant directement. Grâce au logiciel de CRM approprié, les services de Social Media peuvent être démarrés directement depuis le logiciel : le Social CRM va révolutionner durablement le monde des affaires.

Cloud Computing (informatique en nuage) – la solution logicielle en nuage

Plus simple, plus rapide et plus efficace, telle est la devise dans le cloud. Les solutions logicielles en ligne sont une alternative économique pour les petites entreprises afin de gérer leurs relations commerciales au plus haut niveau. L'accès au programme se fait facilement par un navigateur Internet qui restitue en temps réel toutes les données sur les clients.

CRM mobile – accès immédiat aux données où que vous soyez

iPhone, Blackberry & Co. permettent : l'accès rapide du logiciel aux données clients quel que soit le lieu. Les avantages sont évidents : les durées des trajets et les temps d'attente sont exploités. En déplacement, chez le client ou au bureau, vous êtes informé au mieux à tout moment. Les solutions innovantes enregistrent des modifications et des compléments dans le système de CRM central et permettent ainsi un transfert de connaissances transparent.