Système de CRM

Un système de CRM, souvent qualifié de solution de CRM ou de logiciel de CRM, est une application ou un programme logiciel dans lequel des fonctionnalités sont disponibles pour tous les services d'une entreprise dans un environnement système coordonné. Les solutions autonomes, soit des programmes logiciels individuels non reliés disponibles pour des services tels que le marketing, la force de vente, le service et le call center, sont remplacées par un programme unique visant à soutenir toute l'entreprise.

Dans un système de CRM, les informations ou les données importantes sont recueillies et utilisées dans le format demandé par l'entreprise. Le point de départ est habituellement une gestion des adresses centralisée et bien organisée qui est indispensable pour une gestion de la relation client (CRM) professionnelle. Un système de CRM professionnel est d'une aide déterminante lors de l'introduction réussie du CRM dans l'entreprise. Souvent, un logiciel standard de gestion, désigné sous le nom de solution logicielle ERP, est connecté à un système de CRM via des interfaces.