Glossaire de CRM

Concernant le SaaS (Software as a Service), il s'agit d'un logiciel pour clients qui est disponible sur Internet en tant que service à la demande (on Demand). L'infrastructure comme le matériel, les mesures de sécurité, etc. ainsi que le bon fonctionnement du logiciel sont garantis par le fournisseur et non par le client. Ainsi, ce modèle de tarification s'apparente plutôt à un contrat de bail. En tant que service en ligne avec un caractère « On Demand » (à la demande), c'est le fournisseur qui porte une grande part de responsabilité.

Avec des solutions SaaS, l'utilisateur ne doit pas payer les traditionnels droits de licence. Au lieu de cela, l'utilisateur s'acquitte en général d'une redevance mensuelle. Ainsi, ce modèle de tarification s'apparente plutôt à un contrat de bail.

Les solutions de SaaS ont l'avantage d'être modulaires et ainsi extrêmement flexibles. Les fournisseurs de solutions SaaS peuvent réagir à tout moment en s'adaptant aux nouvelles exigences des clients car le logiciel est fourni de manière centralisée.