Fidélisation du client

La fidélisation du client suppose que les attentes des clients sont satisfaites par une offre personnalisée et que le client est satisfait des services du prestataire.

La fidélisation du client est encouragée par des mesures de fidélisation des clients d'une entreprise, par exemple des cartes de fidélité, des événements ou des clubs clients. Le client doit vivre le contact avec l'entreprise de manière positive et étendre la relation dans le futur. Il convient ainsi d'empêcher le client de changer de marque ou de prestataire.

On suppose aussi qu'il y a un rapport positif entre l'orientation client dans l'entreprise, la satisfaction du client et la fidélisation du client pour son client.