Marketing

Recibe un correo electrónico de un cliente que solicita un pedido. Esta es la mejor reacción posible a sus actividades de marketing, que podrá diseñar de forma transparente con su software de CRM desde la fase de planificación a la evaluación final. Desde las primeras frases de sus correos electrónicos hasta la elaboración de cuidados correos impresos y las acciones telefónicas de seguimiento: con CAS genesisWorld, el marketing alcanza sus objetivos.

Modo de funcionamiento

Necesidad descubierta, necesidad cubierta: con CAS genesisWorld, podrá determinar sus grupos objetivos específicos a partir de la base de datos central para dirigirse a ellos individualmente. El sistema de CRM sabe por qué producto se ha interesado un contacto o cuándo se cumple el primer aniversario de un cliente. De esta manera, podrá registrar directamente las reacciones para evaluarlas de forma eficaz tras la finalización de cada campaña. Con esta información, sus campañas de marketing darán siempre en el clavo.

Las funciones al detalle

Selección y filtro de grupos objetivos

La búsqueda de asociaciones permite la realización de consultas complejas.
  • A través de las completas funciones de búsqueda y filtro, pueden compilarse listas de distribución para grupos objetivos específicos. Podrá seleccionar los datos de sus direcciones según distintos criterios, para los que también pueden contemplarse todos los campos de sus conjuntos de direcciones.
  • La búsqueda fonética tiene en cuenta las distintas formas de escribir el término de búsqueda.
  • La búsqueda de asociaciones contempla las asociaciones entre los conjuntos de datos. De esta manera, pueden encontrarse fácilmente aquellos clientes que, por ejemplo, no hayan reaccionado a ninguna oferta en los últimos dos años. Además, puede guardarse cada búsqueda de asociaciones. La búsqueda de asociaciones es una función Premium.

Gestión de campañas

  • Con el asistente de campañas, es posible lograr una comunicación eficaz de forma sencilla: seleccione el grupo objetivo y la acción, como carta en serie, correo electrónico en serie o llamada telefónica, y llévela a cabo con su software de CRM.
  • Las diversas plantillas facilitan la creación de correos electrónicos en serie y cartas personalizadas.

Módulo Marketing pro

Con el módulo opcional Marketing pro pueden planificarse y ejecutarse campañas de varios niveles, así como evaluar sus resultados.
  • Con el diseñador gráfico de flujos de trabajo, podrán crearse y aplicarse las campañas de una forma sencilla y visual.
  • Pueden añadirse o eliminarse direcciones en relación con los grupos objetivos a través de la búsqueda, de las vistas o de las listas de distribución con el procedimiento de arrastrar y soltar o mediante botones.
  • Pueden iniciarse fácilmente las campañas de seguimiento con las direcciones de un determinado grupo objetivo.
  • Las reacciones de los clientes se registran directamente en los conjuntos de datos de direcciones o de llamadas telefónicas.
  • Se tienen en cuenta automáticamente los tipos de contacto permitidos y preferidos. De esta manera, las direcciones se asignan al canal de comunicación adecuado; p. ej., correo electrónico, envío por correo, etc. También se advierte de los datos erróneos de contacto.
  • Pueden utilizarse plantillas para cada acción.
  • La planificación del presupuesto y de los costes está incluida en la campaña.

Medición del éxito del marketing

Evalúe sus actividades de marketing de forma sencilla; p. ej., según el alcance de la campaña.

A partir de la Standard Edition, se dispone de evaluaciones completas para la medición del éxito de las campañas.

  • Evalúe sus campañas de marketing según distintos criterios; p. ej., según el éxito de los canales de marketing individuales o según las reacciones de acuerdo con una curva temporal.
  • Cada acción de marketing constará de una planificación del presupuesto para que no pierda nunca de vista los costes. Asimismo, pueden calcularse los costes reales en relación con una acción para su comparación con los nuevos contactos, las reacciones o los encargos adquiridos.

Módulo Survey

Con el módulo opcional Survey, podrá diseñar cuestionarios para cualquier situación, establecer respuestas y evaluarlas.

Las respuestas de clientes son una información muy valiosa para la optimización de sus productos y servicios. Con el módulo Survey, podrá registrar los resultados de las encuestas directamente en el software de CRM.

  • Pueden diseñarse cuestionarios a voluntad y guardarlos como plantillas; p. ej., para la cualificación de personas de interés o una encuesta telefónica.
  • Las respuestas se archivan directamente en el conjunto de datos de direcciones.
  • El cuestionario puede asociarse a otros conjuntos de datos.
  • Evalúe las respuestas de forma fácil en el software de CRM.

Módulo Survey online

Con Survey online , podrá crear fácilmente cuestionarios en línea y enviarlos a través de un vínculo en un correo electrónico.

  • Los cuestionarios en línea se crean para distintos grupos objetivos y situaciones, como las encuestas sobre la calidad del servicio o los plazos de entrega, las encuestas a los empleados o las encuestas sobre la actualización de los datos de las direcciones.
  • El envío se realiza por correo electrónico, en el que se incluye un vínculo al cuestionario para el destinatario.
  • Tras guardarse las respuestas, éstas estarán disponibles en su sistema de CRM para una evaluación detallada.

Survey online y askallo

Cuestionarios en línea con askallo
  • Las encuestas se realizan a través del portal en línea del proveedor de servicios askallo, de modo que no sea necesario un servidor web para las encuestas en línea.
  • Las direcciones se seleccionan en CAS genesisWorld y se transmiten a askallo.
  • Otros pasos adicionales, como el envío de correos electrónicos, se realizan en el portal en línea.
  • Es posible el envío automático de correos electrónicos de seguimiento a los participantes de la encuesta si éstos aún no han respondido en un determinado momento.
  • Los resultados se reenvían a CAS genesisWorld para su evaluación en el sistema de CRM.