CRM móvil - Información de la práctica

Más éxito gracias a una atención al cliente móvil

Distintas posibilidades de acceder de forma móvil a los datos de los clientes es lo que le ofrecen las soluciones de CAS genesisWorld, la solución estándar para CRM.

En la actualidad existen tres variantes de solución móvil y profesional de gestión de clientes:

  1. Apps adaptadas especialmente para teléfonos inteligentes y tablets PC
  2. A través de una conexión a internet con cualquier navegador estándar
  3. Transfiera datos fuera de línea una vez concluido el uso externo

Con CAS genesisWorld dispone de una solución de CRM centralizada, que reúne distintos requerimientos y puede ser implementada rápidamente con éxito.

Variante 1: Con el teléfono inteligente o la tableta durante desplazamientos de trabajo

¿Utiliza usted iPhone, iPad, BlackBerry o un Tablet PC? En este caso, la variante adecuada para usted es la uno con aplicaciones especialmente adaptadas. Con las aplicaciones móviles CAS genesisWorld acceda desde el teléfono inteligente a direcciones y citas; naturalmente en tiempo real. En los dispositivos BlackBerry también es posible cambiar datos fácilmente en tiempo real. "Sin las BlackBerry no funciona nada aquí", afirma sin rodeos Michael Bertrand de la empresa especialista en seguros Assekuranz Hermann de Karlsruhe. Un cliente adaptado al tamaño de su pantalla garantiza una operación cómoda. La función de telefonía es práctica. Se pueden realizar y archivar llamadas directamente desde el sistema de CRM. "Estas funciones no solo son muy útiles, sino que ofrecen también un rendimiento claramente elevado" añade Bertrand, todo un amante de las BlackBerry.

También el fabricante de refrescos de culto Almdudler apuesta por las soluciones móviles de CAS genesisWorld. Los empleados de ventas externas están equipados con tabletas y siempre tienen acceso a todas las informaciones importantes de los clientes gracias a la app de CAS genesisWorld. Ya sea durante una visita a un cliente en una cabaña de esquí o en un merendero en verano, la ficha de cliente virtual acompaña a sus empleados a todos lados. En este sentido, y con solo presionar un botón, se pueden transferir a la central o procesar directamente nuevos pedidos o acuerdos. "Nuestros socios comerciales no cesan de mostrarse impresionados de este servicio tan solícito", comenta Sabine Steindl, directora de proyecto en Almdudler.

Variante 2: Tener bajo control los datos móviles con el navegador

Administrar datos de CRM de forma sencilla

Por la segunda variante se decidió Gerd Simon de ToolBox Solution GmbH. Esta empresa de Stuttgart comercializa software para una clientela internacional. "Hace poco estuve de viaje de negocios en España", cuenta, a modo de ejemplo, Gerd Simon de Toolbox, "pude iniciar sesión en la web de CAS genesisWorld con el móvil de empresa y el PC del hotel a través de un navegador estándar, de forma que pude prepararme para la cita de negocios sobre el terreno. Esto habría sido completamente imposible hace un par de años", reconoce este gerente de empresa. Se beneficia de la ventaja de poder acceder a las informaciones importantes a través del navegador y de lo que se denomina un cliente web.

Variante 3: Transferencia de datos fuera de línea para el uso externo

No todos los ordenadores portátiles disponen de conexión a internet durante los desplazamientos de trabajo. A pesar de ello, usted puede evitar volúmenes duplicados de datos tal y como lo demuestra el ejemplo de la empresa Paradigma Energie- und Umwelttechnik GmbH & Co. KG de Karlsbad. Para reforzar la colaboración entre el personal de ventas externas y la central, la empresa apuesta por que todos los datos estén disponibles en los ordenadores portátiles del personal de ventas externas, también fuera de línea. "Nuestros responsables de zona dan asistencia en todo el país a más de 800 socios comerciales y tienen la posibilidad de replicar los datos en el ordenador portátil", explica Jörg Münchinger de Paradigma. "Nuestros empleados trabajan sobre el terreno, de forma autónoma, sin conexión a internet." Después del uso externo transmiten los datos modificados desde el ordenador portátil a la central de CAS genesisWorld. La unificación de datos se produce de distintas maneras, por WLAN, GSM y GRPS o en el puesto de trabajo a través de una estación base, conexión por cable, infrarrojos o Bluetooth.