¿Qué es CRM?

Customer Relationship Management (CRM) es sinónimo de una estrategia centrada en el capital más valioso de su empresa: sus clientes.

Aprovechamiento de un capital valioso

En muchas empresas, se esconde un capital valioso en forma de conocimiento sobre los clientes y experiencias con los clientes. Aquí es donde la idea fundamental de CRM entra en acción: hacer transparente este conocimiento para su empleo en la empresa.

Reconocimiento y satisfacción de las necesidades del cliente

Los clientes fieles compran una y otra vez y recomiendan sus servicios. Por este motivo, el mantenimiento de los clientes existentes es mucho más ventajoso que obtener nuevos clientes. Aproveche este potencial y aumente la satisfacción de los clientes a través de lo siguiente:

  • Una comunicación clara e individual.
  • Un servicio de primera clase.
  • Una información competente.
  • La satisfacción de las necesidades individuales.

CRM es más que un software

Por así decirlo, los proyectos de CRM se componen de dos partes. La mayor parte se dedica al "replanteamiento"; esto es, la estrategia empresarial que debe establecerse y mantenerse. La parte más pequeña la compone la tecnología; esto es, el software de CRM que asiste de forma profesional a la aplicación de su gestión de clientes.

¿Qué ventajas concretas le aporta un sistema de CRM?

Un sistema de CRM le asiste en el establecimiento profesional de la gestión de clientes en su empresa y en la orientación de todos los procesos a las necesidades de sus clientes. El sistema de CRM logra una gran transparencia, eficiencia y una memoria empresarial global para obtener unos procesos laborales estructurados en toda la empresa.

Ventajas del sistema de CRM para su empresa >>