Gestión de la información

La gestión de la información comprende todos los procesos estratégicos con los que puede utilizarse el factor económico de la "información" de manera empresarial. Las empresas solo pueden establecer unas relaciones con los clientes duraderas y rentables si poseen una información completa sobre sus clientes; por ejemplo, si disponen de datos individuales sobre los clientes y de datos de mercado agregados.

Este tipo de información a medida puede obtenerse, por ejemplo, por medio de un sistema de CRM. Con esto, se contribuye de forma decisiva a los objetivos empresariales estratégicos, así como a los procesos empresariales disponibles y a los nuevos.