Gestión de campañas

En la CRM, la gestión de campañas tiene el objetivo de proporcionar a cada cliente la oferta de información adecuada, en el estilo de comunicación apropiado, a través del mejor canal de comunicación y en el momento justo.

En este sentido, se establece la oferta óptima, la oferta de seguimiento y el momento adecuado para ambas. Dichas ofertas están orientadas a las necesidades reales de los clientes.

En este proceso, se tienen en cuenta todos los puntos de contacto con los clientes (Customer Touch Points) establecidos hasta el momento; por ejemplo, los contactos generados a través de las ventas, del servicio de asistencia o del comercio electrónico (eCommerce) y de las correspondientes valoraciones de los clientes.

A continuación, sobre la base de estos conocimientos, se optimizan todas las campañas publicitarias, como, por ejemplo, direct mailings, marketing por correo electrónico o telemarketing y campañas por carta o por correo electrónico.

Por lo general, la gestión de campañas se compone de las fases de planificación, control y valoración.