CRM para el turismo

En el sector de los viajes, la asistencia al cliente resulta esencial para garantizar la satisfacción y la fidelización de los clientes. El reto está en poder garantizar una accesibilidad de primera clase y de proporcionar información de una manera rápida, sencilla y competente. Por este motivo, la coherencia constante de los datos es fundamental, ya que los clientes reaccionan de forma sensible a las incoherencias.

• El establecimiento de relaciones duraderas con los clientes a través de un servicio competente.
• La capacidad de proporcionar a los clientes las ofertas adecuadas en el momento preciso.
• La administración de un alto flujo de información en una base de datos central.

Desde la primera comunicación con el cliente hasta la aplicación de medidas eficaces de marketing, los datos se compilan en un sistema de CRM desde los sistemas de gestión de existencias, del centro de llamadas o de reservas y ofrecen una transparencia máxima.

Con esto, podrá comunicarse con sus clientes a través de todos los canales de manera uniforme. Así, con solo pulsar un botón, se envían confirmaciones y pueden consultarse los datos, como las disposiciones de entrada y la disponibilidad, directamente desde el sitio web. De esta manera, sus empleados tendrán toda la información disponible para una rápida respuesta en caso de consulta telefónica.

El conocimiento acerca de los clientes se almacena de forma centralizada en su sistema de CRM para su uso en actividades de marketing. Además, también podrá filtrar sus contactos según distintos criterios, como, p. ej., lugares de vacaciones seleccionados o presupuesto disponible, y dirigirse a sus clientes protenciales en función de sus necesidades.