CRM en la ingeniería industrial

El sector de la ingeniería industrial en Alemania es tradicionalmente fuerte. No obstante, los productores de países con un menor nivel salarial han irrumpido en el mercado y las empresas competitivas tratan de incrementar su tasa de exportación. En consecuencia, en la lucha por la cuota de mercado, la satisfacción de los clientes se ha convertido en un factor de éxito estratégico.

• La representación de esquemas complejos de procesos y la optimización de los procesos.
• El mantenimiento de una alta competitividad con reducción de los costes.
• El fomento de la colaboración entre departamentos y sedes.

Los "tornillos" esenciales para mantener una competitividad estable son productos de alta calidad, una gran eficiencia y la reducción de los precios. Por su parte, el software de CRM se ocupa de garantizar un óptimo ajuste. Con esto, las empresas de ingeniería industrial reciben asistencia en cuanto al asesoramiento de clientes y la creación de ofertas.

Un sistema de CRM contribuye al diseño de esquemas de procesos complejos para la ingeniería industrial que permitan satisfacer las demandas individuales de los clientes. El fundamento está en la base de datos central que contiene todos los datos sobre los clientes y sus máquinas.

El software de CRM "ensambla" las ventas, el marketing y la asistencia al cliente. Asimismo, el flujo de información constante y transfronterizo garantiza un excelente servicio. Además, las interfaces entre el sistema de CRM, de ERP y de PPS garantizan la disponibilidad centralizada de los datos.