CRM en el sector
de la energía y del suministro eléctrico

Para poder anticiparse a las necesidades del mercado, las empresas de energía y de suministro eléctrico deben manejarse de manera estratégicamente razonable. Y es que, solo con un acceso inmediato a la información, pueden reconocerse las necesidades de los clientes para así satisfacerlas de forma eficiente.

• Aumento de la satisfacción del cliente para una fidelización duradera de la clientela.
• Almacenamiento centralizado de los datos para un procesamiento eficaz de las consultas.
• Transparencia sobre los datos de los clientes para poder propocionar un excelente servicio de asistencia al cliente.

La gestión centralizada de los datos permite la representación estructurada de los datos de los clientes, de la información técnica o de los datos de las facturas. Asimismo, en este software de CRM pueden integrarse fácilmente los datos financieros o de aprovisionamiento.

El perfecto intercambio de datos proporciona una gran ventaja sobre el resto de la competencia en el mercado. El sistema de CRM sirve a las empresas como un almacén de datos global. De esta manera, puede comunicarse la información de la empresa de forma transparente y en cuestión de segundos a través de la Intranet.

Así, las empresas energéticas y de suministro eléctrico conservan su flexibilidad con un software de CRM que, a su vez, les permite un gran ahorro de tiempo. Además, los datos de aplicaciones de terceros, como, p. ej., del sistema de ERP, pueden conectarse con el sistema de CRM a través de interfaces, lo que permite evitar un doble procesamiento de los datos.