mobilní CRM - z praxe

S mobilní péčí o zákazníky na cestě za většími úspěchy

Různé možnosti mobilního přístupu k datům o zákaznících vám nabízejí řešení CAS genesisWorld, standardního řešení pro CRM.

V současnosti existují tři varianty mobilního a profesionálního řešení správy zákazníků:

  1. Aplikace speciálně upravené pro smartphony a tabletové počítače
  2. Prostřednictvím internetu na kterémkoliv běžném prohlížeči
  3. Offline přenos dat popoužití mimo firmu

CAS genesisWorld představuje centrální CRM řešení, které sjednocuje nejrůznější požadavky a jež lze rychle a úspěšně uvést do praxe.

1. varianta: Na cestách se smartphonem a tabletem

Používáte iPhone, iPad, BlackBerry nebo tabletový počítač? V tom případě u vás připadá v úvahu první varianta se speciálně upravenými aplikacemi. Díky mobilním aplikacím CAS genesisWorld máte prostřednictvím smartphonu přístup k adresám a termínům – pochopitelně že v reálném čase. V reálném čase je rovněž možné velice snadno upravovat data na zařízeních BlackBerry. „Bez BlackBerry se u nás neobejdeme,“ upřesňuje Michael Bertrand z pojišťovací společnosti Assekuranz Hermann z Karlsruhe. O komfortní obsluhu se stará klient upravený podle velikosti vaší obrazovky. Užitečným pomocníkem je funkce Telefonie. Telefonovat lze přímo ze systému CRM a v něm také telefonáty archivovat. Nejenže jsou tyto funkce velice užitečné, ale dokonce vysloveně výkonné,“ dodává ještě fanoušek BlackBerry Bertrand.

Také výrobce kultovních limonád Almdudler důvěřuje mobilnímu řešení CAS genesisWorld. Obchodní zástupci mají tablety a díky aplikaci CAS genesisWorld kdykoliv přístup ke všem důležitým informacím o zákaznících. Ať už při schůzce se zákazníkem na horské chatě anebo v letním výletním lokále – virtuální složky zákazníků doprovázejí zaměstnance na každém kroku. Nové zakázky nebo dohody mohou navíc pouhým jedním kliknutím odeslat na centrálu a přímo zpracovávat. „Z tohoto uživatelsky přívětivého servisu nepřestávají být naši obchodní partneři v úžasu,“ říká Sabine Steindl, projektová manažerka z firmy Almdudler.

2. varianta: Prohlížeč coby cesta k mobilním údajům

Jednoduchý způsob správy dat CRM

Pro druhou variantu se rozhodl Gerd Simon ze společnosti ToolBox Solution GmbH. Tento podnik ze Stuttgartu prodává software mezinárodní klientele. „Nedávno jsem byl služebně ve Španělsku,“ uvádí příklad Gerd Simon, jednatel firmy Toolbox. „Díky našemu služebnímu mobilnímu telefonu a hotelovému počítači jsem se přihlásil prostřednictvím běžného prohlížeče do webového klienta CAS genesisWorld a přímo na místě se připravil na obchodní schůzku. To by ještě před několika málo lety byla čirá utopie,“ nepochybuje Gerd Simon. Využívá toho, že prohlížeč a tak zvaný webový klient mu umí spustit důležité informace.

3. varianta: Offline přenos dat pro použití v terénu

Ne každý notebook má na cestách internetové připojení. Jak i přesto zabránit zdvojeným datům, ukazuje příklad společnosti Paradigma Energie- und Umwelttechnik GmbH & Co. KG z Karlsbadu. S cílem posílit spolupráci mezi obchodními zástupci na jedné straně a centrálou na straně druhé, spoléhá podnik na dostupnost všech dat na noteboocích obchodních zástupců – též offline. „Naši oblastní manažeři mají na území celého Německa na starost více než 800 partnerských podniků a mají možnost přenosu dat na notebook prostřednictvím replikace,“ vysvětluje Jörg Münchinger ze společnosti Paradigma. „Naši zaměstnanci pracují v místě soběstačně – bez internetového připojení.“ Po „použití v terénu“ přenesou změněná data z notebooku zpět do centrálního CAS genesisWorld. Sladění dat probíhá buď přes WLAN, GSM a GPRS nebo na pracovišti přes dokovací stanici, kabelové spojení, infračervené spojení nebo přes Bluetooth.