CRM pro turistický ruch

V odvětví turistického ruchu rozhodují o spokojenosti zákazníků služby a loajalita. Výzvou je zajistit prvotřídní dosažitelnost a rychle, příjemně a kompetentně poskytnout informace. Nutná je zde neustálá aktualizace údajů, protože na nesrovnalosti jsou zákazníci citliví.

• Vytvoření dlouhodobých vztahů se zákazníky díky kompetentním službám.
• Oslovovat zákazníky správnými nabídkami ve správný čas.
• V centrální databázi spravovat mohutný tok informací.

Od prvního oslovení zákazníka, až po cílené marketingové akce se veškeré údaje ze skladů, call center nebo rezervačních systémů shromažďují v CRM systému a jsou maximálně průhledné a jednoznačné.

Se svými zákazníky komunikujete synchronizovaně všemi kanály. Jedním stisknutím tlačítka odešlete potvrzení, informace, jako potvrzení příjezdu a disponibilita jsou vmžiku dostupné přes webové stránky. Vaši zaměstnanci mají při telefonním rozhovoru všechny informace pohotově k dispozici a mohou rychle odpovědět.

Údaje o zákaznících jsou uloženy centrálně ve Vašem CRM systému a lze je cíleně využít při marketingových akcích. Své kontakty můžete filtrovat podle různých kritérií, jako např. podle dosavadní destinace dovolené nebo podle dostupného rozpočtu a oslovit tak potenciální zákazníky podle jejich požadavků.