CRM trendy

Rozdíly mezi zaměřením na zákazníka a udržením zákazníka jsou dnes stále ještě patrné. Avšak i CRM se dále vyvíjí: způsob oslovení zákazníka je rozmanitější. Poradíme Vám, jaké trendy lze již dnes vystopovat a co pro Vás má připraveno CRM do budoucna.

Mobilní CRM – okamžitý přístup k datům odkudkoliv

iPhone, Blackberry a spol. to umožňují: Rychlý softwarový přístup k datům zákazníka odevšad. Výhody jsou nasnadě: Využijete čas při cestě a čekání. Stále jste nejlépe informování, ať již jste na cestě, u zákazníka nebo v domácí kanceláři. Inovativní řešení evidují změny a doplnění v centrálním CRM systému a umožňují tak transparentní přenos informací.

Včera bylo CRM – dnes je xRM

S xRM začíná nová dimenze kvality a trvanlivosti nejen v managementu zákazníků, ale i ve všech obchodních vztazích – k zaměstnancům, partnerům, dodavatelům, uchazečům a tisku. xRM je Anything Relationship Management a je logickým dalším vývojem CRM.

Pokud s xRM správně použije, výsledkem je optimalizace celého podnikového procesu. Inovativní základnu pro to vytvářejí nové, revoluční softwarové platformy.

Cloud Computing – Nebeské softwarové řešení

Mottem cloudu je snadněji, rychleji a efektivněji. Webově založená softwarová řešení jsou právě pro menší podniky úspornou alternativou k tomu, aby udržovaly své obchodní vztahy na nejvyšší úrovni. Přístup do programu je přes webový prohlížeč, který bez problémů poskytne zákazníkovi všechna data v pravý čas.

CRM a sociální média – komunikace na stejné úrovni pomocí "sociálního CRM"

Svět "klasického" managementu vztahů se zákazníky se v posledních letech podstatně změnil. Stále víc podniků volí za svoji obchodní strategii sociální sítě, tedy takzvaná sociální média. Správně využité komunikační platformy jako facebook a další nabízejí četné možnosti, jak umístit své produkty a navázat přímý dialog se zákazníkem. S vhodným CRM softwarem lze služby sociálních médií spouštět přímo z tohoto softwaru. Sociální CRM trvale změní obchodní svět.